Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, betaling, returnering og vores produkter. Har du brug for yderligere hjælp, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
PRODUKTER
Har I en størrelsesguide?
Alle vores styles, er lavet så man kan gå ud fra at man bruger samme størrelse i alle vores ting. Hvis du endnu ikke kender din størrelse, kan du bruge vores størrelsesguide til at finde den: https://becksondergaard.dk/pages/storrelsesguide
Er jeres PU vegansk?
Alle vores PU-produkter er lavet af 100% vegansk PU.
Hvad er jeres pyjamas lavet af, og hvor henne?
Vores pyjamasser produceres hos vores samarbejdspartner i Indien og er lavet af 100% økologisk bomuld. Produktionen lever op til strenge krav til miljø, kemi og sociale forhold, og produkterne testes løbende for skadelige stoffer hos uafhængige testinstitutter.
Hvor er jeres læder tasker lavet?
Vores læder tasker bliver produceret i Indien, i tæt samarbejde med nøje udvalgt leverandører. Vi anvender udelukkende læder fra garverier, der er certificeret
af Leather Working Group (LWG), hvilket sikrer ansvarlig læderproduktion med høje miljømæssige og etiske standarder.
Hvordan plejer jeg bedst min lædertaske?
For at bevare læderets udseende anbefaler vi, at du behandler tasken med læderpleje og undgår kontakt med vand. Opbevar den tørt og undgå direkte sollys. Da læder er
et naturmateriale, kan farve og struktur variere og udvikle sig smukt over tid.
Læs om vores tips her: https://becksondergaard.dk/pages/plejetips
Kan ruskind smitte af på tøj?
Ruskind er et naturligt materiale og kan afgive fnug eller farve til andre tekstiler. Dette kan nemt fjernes med en fnugrulle.
Kan jeg vaske mit tørklæde?
Vi anbefaler som udgangspunkt ikke at vaske dit tørklæde i vaskemaskinen. Følg altid vaskeanvisningerne på vaskemærket, da materialer som silke, uld og bomuld kan reagere forskelligt på vask. Særligt uldtørklæder bør som udgangspunkt ikke vaskes, da materialet er meget sart.
Hvis et uldtørklæde har brug for en let opfriskning, kan det forsigtigt håndvaskes:
- Fyld en skål med koldt eller lunkent vand.
- Tilsæt en lille smule uldvaskemiddel.
- Læg tørklædet i vandet og bevæg det forsigtigt – undgå at gnide eller vride.
- Skyl i rent vand.
- Pres vandet ud i et håndklæde og lad tørklædet tørre fladt.
Bemærk: Vi anbefaler generelt ikke vask af uldtørklæder, da det kan påvirke materialets struktur og form.
Sådan måles bæltet
Bæltet måles fra spændets begyndelse til det midterste hul – altså ikke den fulde længde.
Bæltet fås i to længder:
XS/S = 85 cm
M/L = 95 cm
Derudover er bæltet udstyret med flere huller, så du nemt kan justere det og opnå den perfekte pasform.
BETALING & LEVERING
Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi bruger Quickpay som gør det muligt at betale med de mest typiske kort som Visa, Mastercard, Dankort, Maestro og American Express. Du har også mulighed for at betale med Mobilepay.
Hvor lang er leveringstiden?
I Danmark har vi en forventet leveringstid på 1-3 hverdage. Der kan dog forekomme forsinkelser ved fragtfirmaet som vi ikke kan styre. Er der gået mere end 3 hverdage og du ikke har fået din pakke, bedes du venligst kontakte vores kundeservice.
I travle perioder med udsalg, julegavekøb og lignende, kan vi dog ikke altid overholde dette. Du modtager en mail med et sporingslink, så snart at din ordre er afsendt.
Kan jeg ændre mine oplysninger på min ordre?
Vi har desværre ikke mulighed for at rette oplysninger på din ordre. Lige så snart en ordre er lagt bliver den sendt afsted til lageret så den kan blive pakket hurtigst muligt.
Kan jeg tilføje/fjerne produkter fra min ordre?
Vi har desværre ikke mulighed for hverken at tilføje eller fjerne produkter på din ordre, da den bliver sendt afsted til lageret lige så snart at den er placeret, så vi kan sende den hurtigst muligt. Du skal derfor enten bestille det du ønsker på ny, eller returnere det du ønsker at fjerne med den vedlagte returlabel, når du har modtaget pakken. Det koster 39 kr. at bruge vores returlabel og det bliver trukket fra din refundering.
Kan jeg annullere min ordre?
Vi har desværre ikke mulighed for at annullere din ordre. Lige så snart en ordre er lagt bliver den sendt afsted til lageret så den kan blive pakket hurtigst muligt. Du kan dog sende din ordre retur indenfor 30 dage, fra at du har modtaget pakken. Du kan bruge det vedlagte returlabel, det koster 49 kr. at bruge og det vil blive trukket fra din refundering.
Kan jeg spore min ordre?
Vi sender en mail så snart ordren er afsendt. Her vil du kunne se dit sporingsnummer. Kan du ikke finde dit sporingsnummer bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvad koster fragten?
DAO - Valgfri pakkeshop - 1-4 hverdage
(ordre under 699 kr.) 35 kr.
(ordre over 699 kr.) Gratis
DAO - Hjemmelevering - 1-4 hverdage
(ordre under 699 kr.) 45 kr.
(ordre over 699 kr.) 19 kr.
GLS - Valgfri pakkeshop
- 1-4 hverdage
- Koster fragten 49 ved køb under 699 kr.
- Koster fragten 29 ved køb over 699 kr.
GLS - Hjemmelevering - 1-4 hverdage
- Koster fragten 49 kr ved køb over 699 kr.
- Koster fragten 79 kr ved køb under 699 kr.
Hvilke lande leverer I til?
Når du handler på becksondergaard.dk kan du kun vælge Danmark når du skal oplyse din adresse. Skal du have leveret din ordre til et andet land, skal du besøge vores andre webshops. Vi har lavet en liste for at overskueliggøre hvilke lande vi leverer til. Kan du ikke finde det land du skal have leveret til, betyder det at vi ikke leverer dertil.
Sverige - www.becksondergaard.se
Tyskland - www.becksondergaard.de
Norge - www.becksondergaard.no
England - www.becksondergaard.net
Frankrig, Spanien, Belgien, Holland, Østrig, Finland, Grækenland, Irland, Italien, Polen, Portugal - www.becksondergaard.com
RETUR & REKLAMATION
Hvordan returnerer jeg?
I alle danske ordre vedlægger vi en returlabel i pakken, som du kan benytte hvis du skal returnere hele eller dele af ordren. Du kan bruge den vedlagte returlabel. Det koster 49 kr. at benytte denne og vil blive fratrukket din refundering. Skulle du miste din returlabel kan du kontakte vores kundeservice som kan sørge for at du får tilsendt en ny.
Bruger du ikke den vedlagte returlabel skal pakken returneres til følgende adresse:
System Transport
Att: Becksöndergaard WEB
Transportcenter Alle 19
7400 Herning
Danmark
NB: Vær opmærksom på, at pakken skal sendes direkte til adressen ovenfor, da vi ikke har mulighed for at afhente den i en pakkeshop. Husk også at tjekke at det fragtselskab du bruger, leverer til virksomheds adresser, da det ikke er alle der gør det.
Hvad koster det at returnere?
Du betaler selv for at returnere din ordre. Bruger du den pre-paid returlabel der kom med din ordre, trækker vi automatisk 49 kr fra din refundering. Vores kundeservice kan hjælpe hvis du skal have tilsendt en ny.
Hvis du har betalt for den oprindelige fragt og du returnerer hele ordren, vil den blive refunderet.
Min vare er defekt eller er gået i stykker, hvad gør jeg?
Når du shopper hos becksondergaard.dk tilbyder vi 2 års reklamation. Skulle en vare være defekt, bedes du kontakte vores kundeservice på kundeservice@becksondergaard.dk , med dit ordrenummer , hvor du forklarer defekten og meget gerne med billeder hvis muligt. Jo flere informationer du giver desto nemmere og hurtigere kan vi hjælpe. Hvis vi vurderer at varen skal sendes tilbage, refunderer vi returomkostningerne.
Læs mere om returneringer og reklamationer her: www.becksondergaard.dk/pages/levering-returnering
Hvis du har købt den hos en af vores forhandlere:
Vi kan desværre ikke håndtere reklamationer på produkter købt hos vores forhandlere, da det skal ske hos købsstedet. Du skal derfor henvende dig til den forhandler du har købt produktet hos, for at få håndteret din reklamation. Vi har desværre ingen indflydelse på hvordan vores forhandlere håndterer deres reklamationer.
Hvordan foregår tilbagebetalingen?
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Vi gennemfører
tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som er benyttet ved den oprindelige transaktion.
Bemærk, at vi refunderer kun til det kreditkort, som er blevet brugt ved betaling af varerne.
Bemærk, at der kan gå op til 4-5 hverdage før pengene kan ses på din konto, efter din refundering er færdigbehandlet på lageret. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
GENERELT
Hvordan beskytter I min data?
Du kan læse mere om hvordan vi beskytter din data via vores privatlivspolitik som du finder her: https://becksondergaard.dk/pages/person-data-politik
Hvad er jeres returpolitik?
Efter du har modtaget din ordre, har du 14 dage til at informere os om, at du ønsker at returnere dele eller hele ordren. Du kan give vores kundeserviceafdeling besked om dette via kundenservice@becksondergaard.de. Du har derefter 14 dage til at returnere ordren til os.
Læs mere her: https://becksondergaard.dk/pages/levering-returnering
Fandt du ikke svar til dit spørgsmål?
Kontakt vores kundeservice – vi hjælper dig gerne.